CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要用于客戶的管理與運(yùn)營，是業(yè)務(wù)人員日常工作中不可缺少的工具之一，業(yè)務(wù)人員通過使用CRM系統(tǒng)可對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一的收集、管理、分析和運(yùn)用，為后續(xù)企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。
搭建系統(tǒng)前先了解在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的銷售流程，通常包含售前客戶信息的獲取，售中目標(biāo)客戶的跟進(jìn)與簽單，再到后期的交付與維護(hù)；基于此類流程，我們通過中易Z5低代碼平臺(tái)來搭建客戶管理系統(tǒng)，基礎(chǔ)部分可分為以下幾個(gè)模塊：
客戶信息管理
建立客戶信息庫，客戶信息統(tǒng)一收集管理，后續(xù)錄入相關(guān)的客戶信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)歸集到對(duì)應(yīng)的客戶模塊下，業(yè)務(wù)員通過信息檢索即可快速調(diào)取信息。
在該模塊下可靈活拓展客戶信息、公海客戶、客戶地圖、聯(lián)系人、客戶分配、工作轉(zhuǎn)交、工商信息等子模塊，用于記錄相關(guān)數(shù)據(jù)信息，可根據(jù)企業(yè)流程需求，通過中易低代碼平臺(tái)的流程引擎對(duì)各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。
為避免客戶信息重復(fù)錄入、業(yè)務(wù)撞單等情況，我們?cè)谠O(shè)計(jì)客戶管理模塊時(shí)，可個(gè)性化設(shè)置關(guān)鍵字段的唯一屬性，當(dāng)數(shù)據(jù)錄入出現(xiàn)重復(fù)則向用戶發(fā)出撞單提示。
企業(yè)客服中心
即客戶溝通服務(wù)管理模塊，可實(shí)現(xiàn)線索轉(zhuǎn)換、制定任務(wù)計(jì)劃，查詢?nèi)蝿?wù)歷史、溝通記錄等，同時(shí)可擴(kuò)展呼叫中心，收發(fā)短信或郵件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外與客戶溝通的統(tǒng)一管理，較大程度上輔助業(yè)務(wù)做好客戶維護(hù)。
商機(jī)管理
該模塊屬于銷售中期管理，經(jīng)過前期線索的篩選后，有合作意向的線索都將轉(zhuǎn)化為商機(jī)流轉(zhuǎn)到該模塊，對(duì)于不同類型企業(yè)的需求，在中易Z5低代碼平臺(tái)中，可自定義按需構(gòu)建不同的功能應(yīng)用。
以常見模板為例，中易在該模塊下建立了商機(jī)泳道、跟進(jìn)商機(jī)、成交商機(jī)、商機(jī)查詢、商機(jī)分析、丟單統(tǒng)計(jì)等子模塊來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)商機(jī)的高效管理，泳道式展現(xiàn)商機(jī)跟進(jìn)過程，商機(jī)信息清晰明了。
售后服務(wù)
產(chǎn)品交付后便進(jìn)入售后管理階段，售后管理也是企業(yè)維護(hù)客戶的關(guān)鍵。
通過CRM系統(tǒng)來輔助企業(yè)維護(hù)好客戶，在系統(tǒng)中建立服務(wù)計(jì)劃，回訪計(jì)劃等，可結(jié)合消息引擎，配置消息提醒，提前或到點(diǎn)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，輔助企業(yè)提升售后服務(wù)品質(zhì)。
市場(chǎng)營銷管理
該模塊主要的作用是管理市場(chǎng)營銷活動(dòng)，在銷售過程中，營銷活動(dòng)是提升品牌形象，達(dá)成合作的關(guān)鍵，如組織沙龍、促銷活動(dòng)等線下活動(dòng)，都可以提高品牌曝光率，對(duì)于每一次市場(chǎng)活動(dòng)都可以通過系統(tǒng)發(fā)起，所涉及到的人員信息、客戶信息自動(dòng)歸檔到系統(tǒng)中，支持生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫助企業(yè)快速分析活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)更多二次銷售機(jī)會(huì)。
以上通過中易Z5低代碼平臺(tái)搭建的CRM系統(tǒng)，基本能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從客戶線索、客戶跟進(jìn)、客戶成交到產(chǎn)品交付的閉環(huán)管理，老板也可以通過平臺(tái)一鍵生成數(shù)據(jù)看板，在PC端，移動(dòng)端，大屏端等多端查看銷售跟進(jìn)記錄等，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營策略。
對(duì)于有更多管理軟件需求的企業(yè)，同樣可以通過中易低代碼平臺(tái)快速擴(kuò)展或集成應(yīng)用，讓不同類型，不同需求的企業(yè)都可以通過低代碼平臺(tái)來快速搭建企業(yè)應(yīng)用。
公安備案號(hào)：粵公網(wǎng)安備 44030502002671號(hào)
